1. Возврат товара надлежащего качества
Потребитель может обменять/вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар (кроме товаров, которые не подлежат обмену/возврату: проданные под заказ с определенными фунционально-качественными функциями). Обмен/возврат товара производится в течение 7 дней со дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждение оплаты (номер счета и любой другой документ).
По всем вопросам, касающимся возврата денежных средств или обмена товара необходимо обратиться в Отдел качества по по эл. почте: info@athletics.su
Обмен товара надлежащего качества, если Потребитель находится НЕ в г. Москва, происходит следующим образом:
- Потребитель отправляет Продавцу товар посредством транспортных компаний, товар должен быть отправлен в таком виде, как его получил Потребитель (т.е. иметь товарный вид);
- Продавец получает товар на склад, проверяет его внешний вид, целостность упаковки, наличие пломб и т.п.;
- Продавец отправляет Потребителю товар под замену;
- Если товар, подобранный под замену по цене выше, Потребитель доплачивает разницу при получении. Если товар, подобранный на замену дешевле, то Продавец возвращает разницу в цене Потребителю в течение 10 дней;
- Пересылку товара, который Потребитель хочет обменять, до Продавца и отправление аналогичного товара Потребителю – оплачивает Потребитель;
Предварительно необходимо связаться с Отделом качества (на почту info@athletics.su).
Возврат денежной суммы, уплаченной за товар, удовлетворяется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования и заполнения Потребителем заявления «О возврате денежных средств» (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
В случае отказа Потребителя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается и взимается с Потребителя.
Если в течение 1 месяца после совершения и оплаты заказа на сайте, потребитель не забирает заказ со склада хранения, то данный заказ аннулируется. Денежные средства будут возвращены плательщику, на счет, с которого была совершена оплата.
2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если Вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Вы вправе вернуть или обменять товар.
Согласно п.6 ст.18 ЗПП продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на которые не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
По всем вопросам, касающимся возврата денежных средств или обмена товара необходимо обращаться в Отделом качества на почту info@athletics.su)
Обмен/ возврат товара ненадлежащего качества, если Потребитель находится в г. Москва, происходит следующим образом:
Товар должен быть поставлен вместе с упаковкой
для возврата/обмена товара необходимо предоставить следующие документы:
- то описание неисправности в письменном виде
- должны быть приложены фото, в случае обращения по эл. почте.
Если после проверки будет выявлено, что неисправность товара возникла до его передачи потребителю, то он будет заменен, по желанию потребителя, на товар аналогичной марки, на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены, либо будут возвращены деньги.
Обмен/ возврат товара ненадлежащего качества, если Потребитель находится НЕ в г. Москва, происходит следующим образом:
1. Потребитель отправляет Продавцу товар посредством транспортных компаний (Потребитель должен отправить товар вместе с упаковкой и всем ее содержимым):
Для возврата/обмена товара необходимо предоставить следующие документы:
- дефектный тест-лист (если его предоставить невозможно, то описание неисправности в письменном виде)
- должны быть приложены фото, на которых отображены этикетки производителя, серийный номер товара. Отображение брака/дефекта.
2. Продавец получает товар на склад, проверяет его внешний вид
3. Продавец отправляет Потребителю товар под замену или возвращает денежные средства за товар;
4. Если товар, подобранный под замену по цене выше, Потребитель доплачивает разницу при получении. Если товар, подобранный на замену дешевле, то Продавец возвращает разницу в цене Потребителю в течение 5 рабочих дней;
3.
4. Что необходимо при себе иметь при возврате товара
При возврате или обмене товара надлежащего и ненадлежащего качества Потребителю при себе необходимо иметь:
- Товар (подлежащий обмену или возврату);
Товар должен быть вместе с упаковкой (всеми инструкциями, гарантийными талонами, защитными пленками, в полной комплектации и пр.). Товар надлежащего качества может быть принят Продавцом обратно только при условии, что упаковка, все пломбы на товаре в целостности, т.е. не потерян товарный вид продукции
- Кассовый чек или иное подтверждение приобретения товара
- Паспорт Покупателя (для заполнения заявления на возврат денежных средств);
5. Товары, не подлежащие возврату
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007г. №612).
6. Возврат и обмен для юридических лиц
Возврат товара надлежащего качества для юридических лиц, регулируется рамками заключенного договора, а при его отсутствии - Гражданским кодексом РФ, согласно которому, решение о возврате товара надлежащего качества производится на усмотрение Поставщика.
